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港九藥房總商會理事長 林偉文

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在全港十八區的街頭巷尾,總會看到有「℞」符號的社區藥房,我們緊守在社區前線服務普羅大眾。社區藥房一直獲得街坊支持和信任,並樂意提供健康新資訊,為市民的健康福祉把關和努力,我們以誠信為核心價值,抱著「便民、為民」的使命與各持份者服務市民。

很多人誤以為社區藥房的營運方式只是與消費者單純的買賣交易,但實際上,我們的使命和成效已超越零售層面,透過與街坊的日常接觸,我們靈活發揮社區藥房的特色和功能,增加彼此溝通確認互信關係,讓街坊更了解社區藥房的背景和職責,使他們明白我們的藥劑師及職員均樂意提供專業諮詢服務,讓市民得到適切的資訊和醫療指引,幫助他們得到正確的治療或用藥指引,集中社會資源,減輕醫療系統壓力, 達致雙贏局面。

最簡單的例子是有街坊因腹瀉購買止痾藥,我們會主動提醒患者要注意補充電解質以防缺水;若他們在醫院取藥後忘記了服用方式,或對藥物種類、會否與其他藥物相冲或效用成疑時,他們只要透過社區藥房內坐陣的藥劑師便可得到答案,藥劑師是藥物專家,他們一直用心為街坊提供專業諮詢服務。另一方面,我不時留意到街坊有各種小病、小痛或不適時,他們均有掉以輕心或諱疾忌醫的心態,若情況持續沒有改善,我們均會讓藥劑師提供專業的意見,或轉告其家人留意,提醒求醫,貫徹做到「行多一步,好客之道」的理念。

正因為我們對市民健康有重要的功能和影響,商會致力提升及維持社區藥房的質素,除了「信心保證」及「正版正貨」計劃之外,商會亦與香港專業教育學院 IVE 合辦「社區配藥專業證書課程」,透過結合理論和實踐的系統化課程,培訓及裝備前線藥房配藥員,從而為街坊提供更專業的資訊和服務。

作為社會的一份子,商會秉持取諸社會也用諸社會,每當察覺社會有需要時便迅速回應,譬如在疫症初期,轉贈口罩予醫管局,讓前線醫護人員無後顧之憂;又在人人盲目搶購某牌子的退燒藥時,我們主動向街坊解釋其實市面上仍有不同牌子的退燒藥,藥物成分同樣有退燒或止痛的效果,以穩定民心及減少混亂。此外,商會多年來一直參與公益事務,關顧本地院舍長者及弱勢社群,同時亦投入國內的教育及扶貧工作, 包括捐建學校、鋪設供水設施及籌募助學款項等等。

時代變遷,社區面貌可能已改頭換面,但不變的是街坊依然信任及尊重我們,也為回應政府推動基層醫療體系走向醫藥分工,我們定將一如以往,繼續發揮社區藥房的便民功能,作為站在前線守護街坊的健康把關人。

撰文:林偉文
港九藥房總商會理事長

PM-COR-23-101205

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